W Internecie zapanował nowy trend – social media. Teraz już niemal każdy posiada osobisty profil na naszej-klasie, facebooku czy blipie. Do mediów społecznościowych dołączyły także firmy, które wykorzystując ten kanał komunikacji kreują swój wizerunek i zdobywają nowych klientów. Dla sklepów i aptek internetowych pojawiła się nowa platforma, która integruje wirtualny sklep z portalami społecznościowymi, dzięki czemu oferta sklepu dociera do jeszcze większej liczby użytkowników Internetu.

Media społecznościowe początkowo miały służyć jako bardziej rozbudowane komunikatory, czas jednak pokazał ich prawdziwy potencjał. Interakcja, czyli szybkość przekazywania informacji oraz sprzężenie zwrotne zadecydowało o popularności serwisów, a ruch na portalach postanowiły w pełni wykorzystać firmy.

 

Facebook to najbardziej popularny serwis społecznościowy, który skupia aż osiem milionów użytkowników z całej Polski. Liczba ta ciągle wzrasta, zaś jego twórcy zapowiadają, że serwis dopiero się rozkręca. Zaś ikonka „lubię to” z pewnością zyskała już status kultowej. Internauta, który kliknie w ową ikonkę staje się „fanem” promującej się firmy – i właśnie o to zabiegają wszystkie przedsiębiorstwa, instytucje i sklepy internetowe – im więcej kliknięć „lubię to” na profilu, tym staje się on bardziej rozpoznawalny.

 

Firmy handlowe i usługowe zdobywają „fanów” za pomocą ciekawych treści i konkursów, w których to użytkownicy poprzez zabawę zdobywają informacje o marce.

Social Media to nie chwilowa moda. Każda firma, instytucja, sklep czy właśnie apteka internetowa chce zaistnieć dzięki serwisom społecznościowym. Firmy tworzą ciekawe aplikacje i grafikę do swoich profilów, by wywrzeć dobre wrażenie na internautach – mówi Piotr Ryś Wiceprezes Aptus.pl Sp. z o.o Sp. K. – dla sklepów internetowych i aptek powstała specjalna platforma, która pozwala zarządzać zarówno wirtualnym sklepem jak i profilem społecznościowym. Do każdej apteki czy sklepu internetowego podchodzimy indywidualnie, wsłuchując się w potrzeby klienta – dodaje. Social media to przede wszystkim portale, w których należy się wyróżnić, inaczej internauta nie zechce śledzić naszych działań. Ważna jest więc koncepcja graficzna i pomysł na przekazywanie treści użytkownikom – tylko w ten sposób można zyskać stałych klientów.

 

Aptekę internetową można skorelować z różnymi portalami społecznościowymi, za pomocą specjalnego oprogramowania. Dzięki łatwej obsłudze panela administracyjnego, stworzonego na potrzeby apteki internetowej można sterować zarówno sklepem jak i profilem społecznościowym jednocześnie.

 

Profil na facebooku to osobny katalog, który dostępny jest dla każdego, kto posiada konto na serwisie społecznościowym. Użytkownicy przeglądający ofertę w portalu mogą za pomocą jednego kliknięcia przenieść się do strony apteki i zakupić towar. Wszystkie produkty dostępne w katalogu są wyposażone w osobną ikonkę „lubię to”, w którą użytkownik może kliknąć, jeśli towar mu się podoba – w ten sposób pozostawia pozytywny komentarz, widoczny dla znajomych danego użytkownika i fanów apteki internetowej. Tym sposobem bez udziału administratora, marketing produktu napędzany jest sam!

 

Każda zmiana w wirtualnej aptece jest widoczna także na profilu facebook. Użytkownicy serwisu społecznościowego mają okazję zobaczyć nowe produkty tuż po wprowadzeniu ich do sklepu, jeśli tylko są właśnie zalogowani w portalu. W tej samej chwili, kiedy dokonujemy zmian w aptece dowiadują się o tym fani.

 

Szybkość informowania klientów jest tu niewątpliwe zaletą i żeby poszerzyć komunikację z klientami można swoją aptekę skorelować z innymi serwisami społecznościowymi, które skupiają nieco mniejszą ilość użytkowników, ale aktywniejszą i nastawioną na sprzężenie zwrotne. Mowa tu o mikroblogach (blip, twitter), które wykorzystywane są do szybkiego, informowania o ważnych wydarzeniach. Z pomocą mikrobloga można wkleić zdjęcie, link lub film oraz zamieścić krótki opis. Zwłaszcza firmy handlowe wykorzystują tę platformę do informowania o nowościach i rabatach na towary.

 

Samo dodawanie produktów i atrakcyjne rabaty nie wystarczą, aby zawiązać stałe relacje z klientami w serwisie społecznościowym. Użytkownicy tego typu portalów są nastawieni na ciekawe artykuły, informacje i zabawy. Warto umieszczać więc różnego rodzaju poradniki i ciekawe treści, które dotyczą przeciętnych pacjentów.

 

Serwisy społecznościowe zasługują na uwagę jeśli nie są „martwe”– warto więc, aby była osoba odpowiedzialna za zamieszczane treści. Trzeba mieć na uwadze, że wielu pacjentów będzie zadawało pytania dotyczące zdrowia czy funkcjonowania apteki. Na każde z zadanych pytań warto odpowiadać, bo dzięki takiemu dialogowi buduje się relacje z klientem.

 

Wszystkie firmy, które nastawiają się wyłącznie na sprzedaż swoich produktów w serwisach społecznościowych i bagatelizują potrzeby oraz pytania klientów mogą nie wiele zyskać a  nawet stracić. Internauci nastawieni są na dialog i jeśli uda im się nawiązać relacje z drugą stroną, na pewno sami skorzystają z oferty lub polecą ją znajomym. Warto się reklamować, ale z umiarem, bo to rozmowa z klientem jest kluczem do sukcesu!

 

www.Aptus.pl | 04 listopad 2010 |